6 Alternativen zu Help Scout
Vergleiche kostenlose und offene Lösungen, bevor du deine eigene baust. Prüfe Lizenz, Einrichtung und Einschränkungen jeder Option.
Ein vollwertiger Support-Posteingang mit Chat, E-Mail und Hilfecenter; kostenlose Software, kostenpflichtige Serverarbeit.
LizenzMIT
PlattformenAuf deinem Server
InstallationDocker Compose auf einer Linux-VM, anschließend Konfiguration von Umgebung, Datenbank, Reverse Proxy und TLS
DatenAnwendungsdaten in PostgreSQL, Warteschlangen/Cache in Redis und Anhänge auf dem lokalen Datenträger oder in S3-kompatiblem beziehungsweise Cloud-Objektspeicher
Einschränkungen gegenüber Help ScoutChatwoot ist breiter angelegt und selbst gehostet, aber seine E-Mail-Gespräche und sein Feinschliff im Stil von Beacon sind weniger fokussiert als bei Help Scout.
EinrichtungBereitstellung eines Linux-Servers und korrekte Verknüpfung von DNS/TLS, SMTP, PostgreSQL/Redis und Speicher
Angaben geprüft am 2026-08-11
Ein ernst zu nehmender Ticket-Helpdesk mit E-Mail, Chat, SLAs und Wissensdatenbank; die Einrichtung ist das erste Ticket.
LizenzAGPL-3.0
PlattformenAuf deinem Server
InstallationStelle den Docker Compose/Portainer-Stack bereit oder installiere unterstützte Linux-Pakete
DatenTicket- und Nutzerdaten in PostgreSQL, Suchindizes in Elasticsearch sowie Anhänge/Backups in Docker-Volumes oder auf Serverspeicher
Einschränkungen gegenüber Help ScoutSeine aufwendige Infrastruktur und Ticket-Logik sind weniger zugänglich als Help Scouts Posteingang für kleine Teams.
EinrichtungEin vergleichsweise großer Server und Erfahrung mit Docker/Portainer, PostgreSQL und Elasticsearch
Angaben geprüft am 2026-08-11
E-Mails und Webformulare werden zu zugewiesenen Tickets; altmodisch, zuverlässig und ganz eindeutig dein PHP-Server.
LizenzGPL-2.0
PlattformenAuf deinem Server
InstallationLade die veröffentlichte Version in das Web-Stammverzeichnis eines PHP-Servers hoch, erstelle eine MySQL-Datenbank und schließe dann die Installation im Browser ab
DatenTickets und Konfiguration in MySQL; Anhänge je nach Speicherkonfiguration in der Datenbank oder im Dateisystem des Servers; Ticket-Metadaten lassen sich als CSV exportieren
Einschränkungen gegenüber Help ScoutDie veraltete Ticket-Oberfläche ist ein klarer Rückschritt gegenüber Help Scouts dialogorientiertem Postfach und der kompakten Docs-Nutzung.
EinrichtungEin PHP/MySQL-Webhost plus Datenbankzugangsdaten, Dateisystemberechtigungen und die Einrichtung von Mail-Piping oder IMAP
Angaben geprüft am 2026-08-11
Tickets, SLAs und eine Wissensdatenbank in einer aufgeräumten Frappe-Oberfläche; auch nach der Fünf-Minuten-Installation bleibt der Bereitschaftsdienst bei dir.
LizenzAGPL-3.0
PlattformenAuf deinem Server
InstallationFühre das easy-install-Skript von Frappe mit dem stabilen Container-Image auf einem Linux-Server aus
DatenTickets in der Site-Datenbank von Frappe, öffentliche und private Anhänge in den Dateiverzeichnissen der Site
Einschränkungen gegenüber Help ScoutSeine Integrationen, Berichte und die kundenseitige Bedienung sind weniger ausgereift als bei Help Scout, und der Server bleibt deine Aufgabe.
EinrichtungEin Linux-Server, Domain/DNS, Docker oder das Skript zur einfachen Installation sowie die Konfiguration der E-Mail-Konten
Angaben geprüft am 2026-08-11
Live-Chat, Tickets, E-Mail und ein Hilfecenter für null Dollar; das winzige tawk.to-Logo zahlt die Miete.
LizenzKostenlos, nicht quelloffen
PlattformenIn der Cloud des Anbieters
InstallationFür die gehostete Version registrieren und anschließend das generierte JavaScript-Widget einfügen oder ein CMS-Plugin installieren
DatenChats, Tickets und Kontakte im Cloud-Konto von tawk.to; Chat- und Ticketexporte erfolgen als JSON
Einschränkungen gegenüber Help ScoutTickets und Hilfeinhalte sind dem Live-Chat nachgeordnet. Deshalb sind gemeinsame E-Mail-Bearbeitung und Dokumentation weniger ausgereift als bei Help Scout.
EinrichtungZugriff zum Bearbeiten der Website oder zum Installieren ihres CMS-Plugins
Angaben geprüft am 2026-08-11
Ein echter gehosteter Ticket-Helpdesk für unbegrenzt viele Nutzer, solange Helpdesk deine einzige kostenlose Odoo-App ist.
LizenzKostenlos, nicht quelloffen
PlattformenIn der Cloud des Anbieters
InstallationRegistrierung für das gehostete Odoo Online mit Helpdesk als einziger ausgewählter kostenloser App
DatenEine Odoo Online-PostgreSQL-Datenbank in der Cloud von Odoo, mit Datensatzexporten und herunterladbaren ZIP-Datenbank-Backups
Einrichtung✓ Installation geprüft
Einschränkungen gegenüber Help ScoutDie Beschränkung auf eine kostenlose App und die breite Odoo-Oberfläche sind weniger fokussiert und weniger persönlich als Help Scout.
Angaben geprüft am 2026-08-11
Aktualisiert am 2026-08-11 · keine bezahlten Einträge
FreeScoutDer gemeinsame Posteingang ist kostenlos, die Wissensdatenbank aber ein kostenpflichtiges Modul. Damit erfüllt das Produkt die genannte Aufgabe nicht.
Freshdesk Free ProgramDas kostenlose Programm dauert sechs Monate und ist damit keine unbefristete Alternative.
Zoho Desk FreeDer Posteingang ist für drei Supportmitarbeiter kostenlos. Die öffentliche Wissensdatenbank ist eine kostenpflichtige Funktion.
| Werkzeug | Lizenz | Einrichtung | Plattformen | Sterne | Aktivität |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | MIT | Eigener Server mit laufender Wartung | web, ios, android, self-hosted | 35.534 | 2026-08 |
| Zammad | AGPL-3.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 5.800 | 2026-08 |
| osTicket | GPL-2.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 3.868 | 2026-06 |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 3.300 | 2026-08 |
| tawk.to | Kostenlos, nicht quelloffen | Vom Anbieter gehostet | web, macos, windows, ios, android | — | — |
| Odoo Helpdesk One App Free | Kostenlos, nicht quelloffen | Vom Anbieter gehostet | web | — | — |
Für Help Scout wird weiterhin bezahlt, weil Support-Software ihren Platz behält: Eine einzige verlorene oder falsch zugeordnete Kundennachricht ist teuer, und jeder Kanal verhält sich anders. Die laufenden Kosten finanzieren Nachrichtenzustellung, Webhooks, Gesprächszuordnung, Identität, Berechtigungen, Anhänge, Benachrichtigungen, Spam-Behandlung, Suche, Verfügbarkeit und Aufbewahrung, nicht nur die sichtbare Oberfläche. Wenn dir diese Punkte nicht wichtig sind, könnten die Optionen oben 300 $ pro Jahr sparen.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu Help Scout?
Ja: Chatwoot, Zammad, osTicket. Diese Seite zeigt 6 kostenlose oder quelloffene Optionen. Prüfe die Einschränkungen jeder Option.
Sollte ich meine eigene Version von Help Scout bauen?
Unsere Einschätzung: Mit Einschränkungen. Der Kernablauf lässt sich nachbauen, aber ein zuverlässiger Ersatz wird zu einem echten Wochenendprojekt oder einer mehrtägigen Aufgabe. Für Help Scout verwaltest du einen gemeinsamen E-Mail-Posteingang und ein kompaktes Hilfecenter für ein kleines Team. Die klare Grenze bilden die Zuordnung von E-Mails zu Gesprächen, Kundenkontext, Dokumentation, Workflows, Berichte und ausgereifter Support sowie Kanalintegrationen und Support-Betrieb. Den vollständigen Prompt findest du auf der Seite von Help Scout bei Vibe Radar.
