6 alternatives à Help Scout
Comparez les solutions gratuites et ouvertes avant de créer la vôtre. Consultez la licence, l’installation et les limites de chaque option.
Une vraie boîte de réception de support avec chat, e-mail et centre d'aide ; logiciel gratuit, corvées serveur à votre charge.
LicenceMIT
PlateformesSur votre serveur
InstallationDocker Compose sur une VM Linux, suivi de la configuration de l’environnement, de la base de données, du reverse proxy et de TLS
DonnéesLes données de l’application dans PostgreSQL, les files d’attente/le cache dans Redis et les pièces jointes sur disque local ou dans un stockage objet compatible avec S3/dans le cloud
Limites par rapport à Help ScoutChatwoot a un périmètre plus large et s'auto-héberge, mais son expérience des conversations par e-mail et ses finitions de type Beacon sont moins ciblées que celles de Help Scout.
ConfigurationProvisionner un serveur Linux et configurer correctement DNS/TLS, SMTP, PostgreSQL/Redis et le stockage
Informations vérifiées le 2026-08-11
Un solide service de gestion de tickets avec e-mail, chat, SLAs et base de connaissances ; la configuration constitue le premier ticket.
LicenceAGPL-3.0
PlateformesSur votre serveur
InstallationDéployez la stack Docker Compose/Portainer ou installez les paquets Linux pris en charge
DonnéesDonnées des tickets et des utilisateurs dans PostgreSQL, index de recherche dans Elasticsearch, et pièces jointes et sauvegardes dans des volumes Docker ou le stockage du serveur
Limites par rapport à Help ScoutSon infrastructure lourde et sa logique de tickets sont moins accessibles que la boîte de réception de Help Scout pour petites équipes.
ConfigurationUn serveur relativement puissant et une bonne connaissance de Docker/Portainer, PostgreSQL et Elasticsearch
Informations vérifiées le 2026-08-11
Les e-mails et les formulaires web deviennent des tickets attribués ; daté, fiable, et le serveur PHP reste bien le vôtre.
LicenceGPL-2.0
PlateformesSur votre serveur
InstallationTransférez la version publiée dans le répertoire racine web d’un hébergement PHP, créez une base de données MySQL, puis terminez l’installation dans le navigateur
DonnéesTickets et configuration dans MySQL ; pièces jointes dans la base de données ou le système de fichiers du serveur selon la configuration du stockage ; les métadonnées des tickets peuvent être exportées en CSV
Limites par rapport à Help ScoutL'interface de tickets datée représente un net recul par rapport à la boîte mail conversationnelle de Help Scout et à son expérience Docs compacte.
ConfigurationUn hébergement web PHP/MySQL, ainsi que les identifiants de la base de données, les permissions du système de fichiers et la configuration de la redirection des e-mails vers un programme ou d’IMAP
Informations vérifiées le 2026-08-11
Tickets, SLAs et base de connaissances dans une interface Frappe épurée ; l'installateur en cinq minutes vous laisse quand même l'astreinte.
LicenceAGPL-3.0
PlateformesSur votre serveur
InstallationExécutez le script easy-install de Frappe avec l’image de conteneur stable sur un serveur Linux
DonnéesTickets dans la base de données du site Frappe, avec les pièces jointes publiques et privées dans les répertoires de fichiers du site
Limites par rapport à Help ScoutSes intégrations, ses rapports et le soin de son interface client sont moins matures que ceux de Help Scout, tandis que le serveur reste à votre charge.
ConfigurationUn serveur Linux, un domaine/DNS, Docker ou le script d’installation simplifiée, ainsi que la configuration des comptes de messagerie
Informations vérifiées le 2026-08-11
Chat en direct, tickets, e-mail et centre d'aide pour zéro dollar ; le petit badge tawk.to paie le loyer.
LicenceGratuit, code fermé
PlateformesDans le cloud du fournisseur
InstallationInscription au service hébergé, puis ajout du widget JavaScript généré ou installation d’un plugin CMS
DonnéesConversations, tickets et contacts dans le compte cloud de tawk.to ; les exports des conversations et des tickets sont au format JSON
Limites par rapport à Help ScoutLa gestion des tickets et les contenus d'aide passent après le chat en direct ; l'expérience d'e-mail partagé et de documentation est donc moins aboutie que celle de Help Scout.
ConfigurationUn accès permettant de modifier le site web ou d’installer son plugin CMS
Informations vérifiées le 2026-08-11
Un véritable service de gestion de tickets hébergé pour un nombre illimité d'utilisateurs, tant que Helpdesk est votre unique application Odoo gratuite.
LicenceGratuit, code fermé
PlateformesDans le cloud du fournisseur
InstallationInscription à l’offre hébergée Odoo Online avec Helpdesk sélectionnée comme seule application gratuite
DonnéesUne base de données PostgreSQL Odoo Online dans le cloud d’Odoo, avec exports d’enregistrements et sauvegardes ZIP téléchargeables de la base de données
Configuration✓ Installation vérifiée
Limites par rapport à Help ScoutLa contrainte d'une seule application gratuite et l'environnement Odoo étendu sont moins ciblés et moins chaleureux que Help Scout.
Informations vérifiées le 2026-08-11
Mis à jour le 2026-08-11 · aucun référencement payant
FreeScoutLa boîte de réception partagée est gratuite, mais sa base de connaissances est un module payant ; elle ne répond donc pas au besoin indiqué.
Freshdesk Free ProgramLe programme gratuit dure six mois ; ce n’est donc pas une alternative sans limite de durée.
Zoho Desk FreeLa boîte de réception est gratuite pour trois agents ; la base de connaissances publique est une fonction payante.
| Outil | Licence | Configuration | Plateformes | Étoiles | Activité |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | MIT | Auto-hébergement avec maintenance | web, ios, android, self-hosted | 35 534 | 2026-08 |
| Zammad | AGPL-3.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 5 800 | 2026-08 |
| osTicket | GPL-2.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 3 868 | 2026-06 |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 3 300 | 2026-08 |
| tawk.to | Gratuit, code fermé | Hébergé par le fournisseur | web, macos, windows, ios, android | — | — |
| Odoo Helpdesk One App Free | Gratuit, code fermé | Hébergé par le fournisseur | web | — | — |
Les utilisateurs continuent de payer Help Scout parce que les logiciels de support perdurent pour une raison : perdre ou mal acheminer un seul message client coûte cher, et chaque canal se comporte différemment. Le coût récurrent finance l'acheminement des messages, les webhooks, les fils de discussion, l'identité, les permissions, les pièces jointes, les notifications, la gestion du spam, la recherche, la disponibilité et la conservation, au-delà de la seule interface visible. Si ces points ne comptent pas pour vous, les options ci-dessus pourraient économiser 300 $US par an.
Existe-t-il une alternative gratuite à Help Scout ?
Oui : Chatwoot, Zammad, osTicket. Cette page présente 6 options gratuites ou open source. Consultez les limites de chacune.
Devrais-je créer ma propre version de Help Scout ?
Notre avis : Avec des limites. La boucle essentielle est réalisable, mais un remplacement fiable devient un véritable projet de week-end ou de plusieurs jours. Pour Help Scout, gérez une boîte mail partagée et un petit centre d'aide pour une petite équipe. La véritable limite réside dans les fils d'e-mails, le contexte client, la documentation, les workflows, les rapports et le soin apporté au support, ainsi que dans les intégrations des canaux et les opérations de support. Le prompt complet se trouve sur la page de Help Scout sur Vibe Radar.
