6 Alternativen zu Freshdesk
Vergleiche kostenlose und offene Lösungen, bevor du deine eigene baust. Prüfe Lizenz, Einrichtung und Einschränkungen jeder Option.
Ein vollwertiger Support-Posteingang mit Chat, E-Mail und Hilfecenter; kostenlose Software, kostenpflichtige Serverarbeit.
LizenzMIT
PlattformenAuf deinem Server
InstallationDocker Compose auf einer Linux-VM, anschließend Konfiguration von Umgebung, Datenbank, Reverse Proxy und TLS
DatenAnwendungsdaten in PostgreSQL, Warteschlangen/Cache in Redis und Anhänge auf dem lokalen Datenträger oder in S3-kompatiblem beziehungsweise Cloud-Objektspeicher
Einschränkungen gegenüber FreshdeskChatwoot setzt auf Omnichannel und wird selbst gehostet. Der ausgereifte E-Mail-Ticket-Workflow, die Berichte und der verwaltete Betrieb von Freshdesk sind daher schwächer ausgeprägt oder werden zu deiner Aufgabe.
EinrichtungBereitstellung eines Linux-Servers und korrekte Verknüpfung von DNS/TLS, SMTP, PostgreSQL/Redis und Speicher
Angaben geprüft am 2026-08-11
Ein ernst zu nehmender Helpdesk mit E-Mail, Chat, SLAs und Wissensdatenbank; die Einrichtung ist das erste Ticket.
LizenzAGPL-3.0
PlattformenAuf deinem Server
InstallationStelle den Docker Compose/Portainer-Stack bereit oder installiere unterstützte Linux-Pakete
DatenTicket- und Nutzerdaten in PostgreSQL, Suchindizes in Elasticsearch sowie Anhänge/Backups in Docker-Volumes oder auf Serverspeicher
Einschränkungen gegenüber FreshdeskEs erfordert wesentlich mehr Infrastruktur und Administration als der gehostete Dienst von Freshdesk.
EinrichtungEin vergleichsweise großer Server und Erfahrung mit Docker/Portainer, PostgreSQL und Elasticsearch
Angaben geprüft am 2026-08-11
E-Mails und Webformulare werden zu zugewiesenen Tickets; altmodisch, verlässlich und ganz eindeutig dein PHP-Server.
LizenzGPL-2.0
PlattformenAuf deinem Server
InstallationLade die veröffentlichte Version in das Web-Stammverzeichnis eines PHP-Servers hoch, erstelle eine MySQL-Datenbank und schließe dann die Installation im Browser ab
DatenTickets und Konfiguration in MySQL; Anhänge je nach Speicherkonfiguration in der Datenbank oder im Dateisystem des Servers; Ticket-Metadaten lassen sich als CSV exportieren
Einschränkungen gegenüber FreshdeskOberfläche, Automatisierung und Berichte wirken neben Freshdesk veraltet.
EinrichtungEin PHP/MySQL-Webhost plus Datenbankzugangsdaten, Dateisystemberechtigungen und die Einrichtung von Mail-Piping oder IMAP
Angaben geprüft am 2026-08-11
Tickets, SLAs und eine Wissensdatenbank in einer aufgeräumten Frappe-Oberfläche; nach dem Fünf-Minuten-Installer bleibt der Bereitschaftsdienst trotzdem bei dir.
LizenzAGPL-3.0
PlattformenAuf deinem Server
InstallationFühre das easy-install-Skript von Frappe mit dem stabilen Container-Image auf einem Linux-Server aus
DatenTickets in der Site-Datenbank von Frappe, öffentliche und private Anhänge in den Dateiverzeichnissen der Site
Einschränkungen gegenüber FreshdeskDer Integrationskatalog und die Berichte sind weniger ausgereift als bei Freshdesk, und du betreibst den Frappe-Stack.
EinrichtungEin Linux-Server, Domain/DNS, Docker oder das Skript zur einfachen Installation sowie die Konfiguration der E-Mail-Konten
Angaben geprüft am 2026-08-11
Ein echter gehosteter Supportdesk für unbegrenzt viele Nutzer, solange Helpdesk deine eine kostenlose Odoo-App ist.
LizenzKostenlos, nicht quelloffen
PlattformenIn der Cloud des Anbieters
InstallationRegistrierung für das gehostete Odoo Online mit Helpdesk als einziger ausgewählter kostenloser App
DatenEine Odoo Online-PostgreSQL-Datenbank in der Cloud von Odoo, mit Datensatzexporten und herunterladbaren ZIP-Datenbank-Backups
Einrichtung✓ Installation geprüft
Einschränkungen gegenüber FreshdeskDie Beschränkung auf eine kostenlose App und die auf Odoo ausgerichteten Workflows sind weniger fokussiert als der spezialisierte Helpdesk von Freshdesk.
Angaben geprüft am 2026-08-11
Livechat, Tickets, E-Mail und ein Hilfecenter für null Dollar; das kleine tawk.to-Logo zahlt die Miete.
LizenzKostenlos, nicht quelloffen
PlattformenIn der Cloud des Anbieters
InstallationFür die gehostete Version registrieren und anschließend das generierte JavaScript-Widget einfügen oder ein CMS-Plugin installieren
DatenChats, Tickets und Kontakte im Cloud-Konto von tawk.to; Chat- und Ticketexporte erfolgen als JSON
Einschränkungen gegenüber FreshdeskTickets spielen gegenüber dem Livechat eine Nebenrolle; SLA-Funktionen, Berichte und Hilfecenter bieten weniger Tiefe als Freshdesk.
EinrichtungZugriff zum Bearbeiten der Website oder zum Installieren ihres CMS-Plugins
Angaben geprüft am 2026-08-11
Aktualisiert am 2026-08-11 · keine bezahlten Einträge
FreeScoutDer gemeinsame Posteingang ist kostenlos, die Wissensdatenbank aber ein kostenpflichtiges Modul. Damit erfüllt das Produkt die genannte Aufgabe nicht.
Zoho Desk FreeE-Mails und Webformulare sind kostenlos; die öffentliche Wissensdatenbank, die für ein vollwertiges Hilfecenter nötig ist, ist kostenpflichtig.
| Werkzeug | Lizenz | Einrichtung | Plattformen | Sterne | Aktivität |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | MIT | Eigener Server mit laufender Wartung | web, ios, android, self-hosted | 35.534 | 2026-08 |
| Zammad | AGPL-3.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 5.800 | 2026-08 |
| osTicket | GPL-2.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 3.868 | 2026-06 |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 3.300 | 2026-08 |
| Odoo Helpdesk One App Free | Kostenlos, nicht quelloffen | Vom Anbieter gehostet | web | — | — |
| tawk.to | Kostenlos, nicht quelloffen | Vom Anbieter gehostet | web, macos, windows, ios, android | — | — |
Für Freshdesk wird weiterhin bezahlt, weil Supportsoftware ihren Platz behält: Schon eine verlorene oder falsch zugeordnete Kundennachricht ist teuer, und jeder Kanal verhält sich anders. Die laufenden Kosten decken Nachrichtenzustellung, Webhooks, Gesprächszuordnung, Identität, Berechtigungen, Anhänge, Benachrichtigungen, Spam, Suche, Verfügbarkeit und Aufbewahrung ab, nicht nur die sichtbare Oberfläche. Wenn dir diese Punkte nicht wichtig sind, könnten die Optionen oben 228 $ pro Jahr sparen.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu Freshdesk?
Ja: Chatwoot, Zammad, osTicket. Diese Seite zeigt 6 kostenlose oder quelloffene Optionen. Prüfe die Einschränkungen jeder Option.
Sollte ich meine eigene Version von Freshdesk bauen?
Unsere Einschätzung: Mit Einschränkungen. Der Kernablauf lässt sich nachbauen, aber ein verlässlicher Ersatz wird zu einem echten Wochenendprojekt oder einem mehrtägigen Vorhaben. Bei Freshdesk kannst du Tickets aus E-Mails und einem Webformular mit Prioritäten, Zuständigen und einem Hilfecenter verwalten. Die klare Grenze bilden Omnichannel-Funktionen, Automatisierungen, Marktplatz, Berichte und das freshworks-Ökosystem sowie Kanalintegrationen und Supportbetrieb. Den vollständigen Prompt findest du auf der Seite von Freshdesk bei Vibe Radar.
