6 alternatives à Freshdesk
Comparez les solutions gratuites et ouvertes avant de créer la vôtre. Consultez la licence, l’installation et les limites de chaque option.
Une vraie boîte de réception d’assistance avec chat, e-mail et centre d’aide ; le logiciel est gratuit, les corvées serveur se facturent.
LicenceMIT
PlateformesSur votre serveur
InstallationDocker Compose sur une VM Linux, suivi de la configuration de l’environnement, de la base de données, du reverse proxy et de TLS
DonnéesLes données de l’application dans PostgreSQL, les files d’attente/le cache dans Redis et les pièces jointes sur disque local ou dans un stockage objet compatible avec S3/dans le cloud
Limites par rapport à FreshdeskChatwoot privilégie l’omnicanal et s’auto-héberge : le workflow mature de tickets par e-mail, les rapports et l’exploitation gérée de Freshdesk sont donc moins aboutis ou deviennent votre responsabilité.
ConfigurationProvisionner un serveur Linux et configurer correctement DNS/TLS, SMTP, PostgreSQL/Redis et le stockage
Informations vérifiées le 2026-08-11
Un vrai service de gestion de tickets avec e-mail, chat, SLA et base de connaissances ; l’installation est le premier ticket.
LicenceAGPL-3.0
PlateformesSur votre serveur
InstallationDéployez la stack Docker Compose/Portainer ou installez les paquets Linux pris en charge
DonnéesDonnées des tickets et des utilisateurs dans PostgreSQL, index de recherche dans Elasticsearch, et pièces jointes et sauvegardes dans des volumes Docker ou le stockage du serveur
Limites par rapport à FreshdeskIl demande nettement plus d’infrastructure et d’administration que le service hébergé de Freshdesk.
ConfigurationUn serveur relativement puissant et une bonne connaissance de Docker/Portainer, PostgreSQL et Elasticsearch
Informations vérifiées le 2026-08-11
Les e-mails et formulaires web deviennent des tickets attribués ; daté, fiable et résolument sur votre serveur PHP.
LicenceGPL-2.0
PlateformesSur votre serveur
InstallationTransférez la version publiée dans le répertoire racine web d’un hébergement PHP, créez une base de données MySQL, puis terminez l’installation dans le navigateur
DonnéesTickets et configuration dans MySQL ; pièces jointes dans la base de données ou le système de fichiers du serveur selon la configuration du stockage ; les métadonnées des tickets peuvent être exportées en CSV
Limites par rapport à FreshdeskSon interface, ses automatisations et ses rapports paraissent datés à côté de Freshdesk.
ConfigurationUn hébergement web PHP/MySQL, ainsi que les identifiants de la base de données, les permissions du système de fichiers et la configuration de la redirection des e-mails vers un programme ou d’IMAP
Informations vérifiées le 2026-08-11
Tickets, SLA et base de connaissances dans une interface Frappe sobre ; l’installation en cinq minutes vous laisse tout de même l’astreinte.
LicenceAGPL-3.0
PlateformesSur votre serveur
InstallationExécutez le script easy-install de Frappe avec l’image de conteneur stable sur un serveur Linux
DonnéesTickets dans la base de données du site Frappe, avec les pièces jointes publiques et privées dans les répertoires de fichiers du site
Limites par rapport à FreshdeskSon catalogue d’intégrations et ses rapports sont moins matures que ceux de Freshdesk, et vous exploitez la pile Frappe.
ConfigurationUn serveur Linux, un domaine/DNS, Docker ou le script d’installation simplifiée, ainsi que la configuration des comptes de messagerie
Informations vérifiées le 2026-08-11
Un vrai service hébergé de gestion de tickets pour un nombre illimité d’utilisateurs, tant que Helpdesk est votre seule application Odoo gratuite.
LicenceGratuit, code fermé
PlateformesDans le cloud du fournisseur
InstallationInscription à l’offre hébergée Odoo Online avec Helpdesk sélectionnée comme seule application gratuite
DonnéesUne base de données PostgreSQL Odoo Online dans le cloud d’Odoo, avec exports d’enregistrements et sauvegardes ZIP téléchargeables de la base de données
Configuration✓ Installation vérifiée
Limites par rapport à FreshdeskLa contrainte d’une seule application gratuite et les workflows centrés sur Odoo sont moins ciblés que le service d’assistance spécialisé de Freshdesk.
Informations vérifiées le 2026-08-11
Chat en direct, tickets, e-mail et centre d’aide pour zéro dollar ; le petit badge tawk.to paie le loyer.
LicenceGratuit, code fermé
PlateformesDans le cloud du fournisseur
InstallationInscription au service hébergé, puis ajout du widget JavaScript généré ou installation d’un plugin CMS
DonnéesConversations, tickets et contacts dans le compte cloud de tawk.to ; les exports des conversations et des tickets sont au format JSON
Limites par rapport à FreshdeskLes tickets passent après le chat en direct, avec des SLA, des rapports et un centre d’aide moins approfondis que chez Freshdesk.
ConfigurationUn accès permettant de modifier le site web ou d’installer son plugin CMS
Informations vérifiées le 2026-08-11
Mis à jour le 2026-08-11 · aucun référencement payant
FreeScoutLa boîte de réception partagée est gratuite, mais sa base de connaissances est un module payant ; elle ne répond donc pas au besoin indiqué.
Zoho Desk FreeLes e-mails et les formulaires web sont gratuits ; la base de connaissances publique nécessaire à un véritable centre d'aide est payante.
| Outil | Licence | Configuration | Plateformes | Étoiles | Activité |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | MIT | Auto-hébergement avec maintenance | web, ios, android, self-hosted | 35 534 | 2026-08 |
| Zammad | AGPL-3.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 5 800 | 2026-08 |
| osTicket | GPL-2.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 3 868 | 2026-06 |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 3 300 | 2026-08 |
| Odoo Helpdesk One App Free | Gratuit, code fermé | Hébergé par le fournisseur | web | — | — |
| tawk.to | Gratuit, code fermé | Hébergé par le fournisseur | web, macos, windows, ios, android | — | — |
Les utilisateurs continuent de payer pour Freshdesk parce que les logiciels d’assistance perdurent : manquer ou mal acheminer un seul message client coûte cher, et chaque canal se comporte différemment. Le coût récurrent couvre la livraison des messages, les webhooks, les fils de discussion, l’identité, les autorisations, les pièces jointes, les notifications, la gestion du spam, la recherche, la disponibilité et la conservation, et pas seulement l’interface visible. Si ces points ne comptent pas pour vous, les options ci-dessus pourraient économiser 228 $US par an.
Existe-t-il une alternative gratuite à Freshdesk ?
Oui : Chatwoot, Zammad, osTicket. Cette page présente 6 options gratuites ou open source. Consultez les limites de chacune.
Devrais-je créer ma propre version de Freshdesk ?
Notre avis : Avec des limites. Le fonctionnement de base est réalisable, mais un remplacement fiable devient un véritable projet d’un week-end ou de plusieurs jours. Pour Freshdesk, gérez les tickets issus des e-mails et d’un formulaire web avec priorités, responsables et centre d’aide. La limite tient aux fonctions omnicanales, aux automatisations, à la marketplace, aux rapports et à l’écosystème freshworks, ainsi qu’aux intégrations des canaux et aux opérations d’assistance. Le prompt complet se trouve sur la page de Freshdesk sur Vibe Radar.
