6 alternativas para Freshdesk
Compare soluções gratuitas e abertas antes de construir sua versão. Consulte licença, instalação e limitações em cada opção.
Uma caixa de suporte de verdade, com chat, e-mail e central de ajuda; software gratuito, tarefas de servidor cobráveis.
LicençaMIT
PlataformasNo seu servidor
InstalaçãoDocker Compose em uma VM Linux, seguido da configuração do ambiente, banco de dados, proxy reverso e TLS
DadosDados da aplicação no PostgreSQL, filas/cache no Redis e anexos no disco local ou em armazenamento de objetos compatível com S3/em nuvem
Limitações em relação a FreshdeskO Chatwoot é omnichannel em primeiro lugar e self-hosted, então o fluxo maduro de tickets por e-mail, os relatórios e a operação gerenciada do Freshdesk ficam mais fracos ou viram trabalho seu.
ConfiguraçãoProvisionar um servidor Linux e conectar corretamente DNS/TLS, SMTP, PostgreSQL/Redis e armazenamento
Informações verificadas em 2026-08-11
Uma central de tickets séria com e-mail, chat, SLAs e base de conhecimento; a configuração é o primeiro ticket.
LicençaAGPL-3.0
PlataformasNo seu servidor
InstalaçãoImplante a stack Docker Compose/Portainer ou instale pacotes Linux compatíveis
DadosDados de chamados e usuários no PostgreSQL, índices de busca no Elasticsearch e anexos/backups em volumes Docker ou no armazenamento do servidor
Limitações em relação a FreshdeskExige bem mais infraestrutura e administração do que o serviço hospedado do Freshdesk.
ConfiguraçãoUm servidor relativamente robusto e familiaridade com Docker/Portainer, PostgreSQL e Elasticsearch
Informações verificadas em 2026-08-11
E-mails e formulários web viram tickets atribuídos; datado, confiável e muito o seu servidor PHP.
LicençaGPL-2.0
PlataformasNo seu servidor
InstalaçãoEnvie a versão para o diretório raiz da web em um servidor com PHP, crie um banco de dados MySQL e conclua a instalação pelo navegador
DadosChamados e configuração no MySQL; anexos no banco de dados ou no sistema de arquivos do servidor, dependendo da configuração de armazenamento; os metadados dos chamados podem ser exportados como CSV
Limitações em relação a FreshdeskA interface, a automação e os relatórios parecem datados ao lado do Freshdesk.
ConfiguraçãoUma hospedagem web com PHP/MySQL, além de credenciais do banco de dados, permissões do sistema de arquivos e configuração do encaminhamento de e-mails para scripts ou de IMAP
Informações verificadas em 2026-08-11
Tickets, SLAs e uma base de conhecimento em um shell Frappe limpo; o instalador de cinco minutos ainda deixa o pager com você.
LicençaAGPL-3.0
PlataformasNo seu servidor
InstalaçãoExecute o script easy-install do Frappe usando a imagem estável do contêiner em um servidor Linux
DadosChamados no banco de dados do site Frappe, com anexos públicos e privados nos diretórios de arquivos do site
Limitações em relação a FreshdeskSeu catálogo de integrações e seus relatórios são menos maduros que os do Freshdesk, e é você quem opera a stack Frappe.
ConfiguraçãoUm servidor Linux, domínio/DNS, Docker ou o script de instalação fácil, além da configuração da conta de e-mail
Informações verificadas em 2026-08-11
Uma central de tickets hospedada de verdade para usuários ilimitados, desde que o Helpdesk seja o seu único app gratuito do Odoo.
LicençaGratuito, código fechado
PlataformasNa nuvem do fornecedor
InstalaçãoCadastro na versão hospedada do Odoo Online com Helpdesk selecionado como o único aplicativo gratuito
DadosUm banco de dados PostgreSQL do Odoo Online na nuvem do Odoo, com exportações de registros e backups do banco de dados em ZIP disponíveis para download
Configuração✓ Instalação verificada
Limitações em relação a FreshdeskA restrição de um app grátis e os fluxos centrados no Odoo são menos focados que a central de suporte dedicada do Freshdesk.
Informações verificadas em 2026-08-11
Chat ao vivo, tickets, e-mail e central de ajuda por zero dólares; o selinho do tawk.to paga o aluguel.
LicençaGratuito, código fechado
PlataformasNa nuvem do fornecedor
InstalaçãoCadastre-se no serviço hospedado e, em seguida, cole o widget JavaScript gerado ou instale um plugin de CMS
DadosConversas, tickets e contatos na conta na nuvem do tawk.to; as exportações de conversas e tickets são em JSON
Limitações em relação a FreshdeskOs tickets são secundários ao chat ao vivo, com SLA, relatórios e profundidade de central de ajuda mais fracos que no Freshdesk.
ConfiguraçãoAcesso para editar o site ou instalar o plugin dele no CMS
Informações verificadas em 2026-08-11
Atualizado em 2026-08-11 · sem pagamento para aparecer na lista
FreeScoutA caixa de entrada compartilhada é gratuita, mas sua base de conhecimento é um módulo pago, então não cumpre a função declarada.
Zoho Desk FreeE-mail e formulários web são gratuitos; a base de conhecimento pública necessária para uma central de ajuda de verdade é paga.
| Ferramenta | Licença | Configuração | Plataformas | Estrelas | Atividade |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | MIT | Servidor próprio com manutenção | web, ios, android, self-hosted | 35.534 | 2026-08 |
| Zammad | AGPL-3.0 | Servidor próprio com manutenção | web, self-hosted | 5.800 | 2026-08 |
| osTicket | GPL-2.0 | Servidor próprio com manutenção | web, self-hosted | 3.868 | 2026-06 |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | Servidor próprio com manutenção | web, self-hosted | 3.300 | 2026-08 |
| Odoo Helpdesk One App Free | Gratuito, código fechado | Hospedado pelo fornecedor | web | — | — |
| tawk.to | Gratuito, código fechado | Hospedado pelo fornecedor | web, macos, windows, ios, android | — | — |
As pessoas ainda pagam pelo Freshdesk porque software de suporte sobrevive: perder ou rotear errado uma única mensagem de cliente sai caro, e cada canal se comporta de um jeito. O custo recorrente compra entrega de mensagens, webhooks, threading, identidade, permissões, anexos, notificações, spam, busca, uptime e retenção, não só a interface visível. Se esses pontos não forem importantes para você, as opções acima podem economizar US$ 228 por ano.
Há alternativa gratuita para Freshdesk?
Sim: Chatwoot, Zammad, osTicket. Esta página reúne 6 opções gratuitas ou de código aberto. Confira as limitações de cada uma.
Vale construir minha própria versão de Freshdesk?
Nosso veredito: Com ressalvas. O ciclo principal é viável de construir, mas um substituto confiável vira um projeto de um fim de semana inteiro ou de vários dias. No caso do Freshdesk, gerencie tickets vindos de e-mail e de um formulário web, com prioridades, responsáveis e uma central de ajuda. O limite rígido são recursos omnichannel, automações, marketplace, relatórios e o ecossistema Freshworks, além de integrações de canais e operação de suporte. O prompt completo está na página de Freshdesk no Vibe Radar.
