8 Alternativen zu Zendesk
Vergleiche kostenlose und offene Lösungen, bevor du deine eigene baust. Prüfe Lizenz, Einrichtung und Einschränkungen jeder Option.
Ein vollwertiges Support-Postfach mit Chat, E-Mail und Hilfecenter; kostenlose Software, Serverarbeit auf deine Rechnung.
LizenzMIT
PlattformenAuf deinem Rechner oder in der Cloud
InstallationRegistrierung beim gehosteten Dienst oder Docker Compose
DatenGespräche, Kontakte und Konfiguration liegen in PostgreSQL; Redis übernimmt Jobs und Cache; Anhänge nutzen die lokale Festplatte oder den konfigurierten Objektspeicher
Einschränkungen gegenüber ZendeskBerichte und Verwaltung für Unternehmen, Marktplatzintegration und Support-Betrieb sind weniger ausgereift als bei Zendesk; Self-Hosting bringt zusätzliche Wartungsarbeit mit sich.
EinrichtungFür das Self-Hosting brauchst du eine VM oder Docker, PostgreSQL, Redis, SMTP, persistenten Speicher oder Objektspeicher, HTTPS, Backups und Upgrades
Angaben geprüft am 2026-08-10
Ein ernstzunehmendes Ticketsystem mit E-Mail, Chat, SLAs und Wissensdatenbank; die Einrichtung ist das erste Ticket.
LizenzAGPL-3.0
PlattformenAuf deinem Rechner oder in der Cloud
InstallationRegistrierung beim gehosteten Dienst oder Docker Compose, Portainer oder OS-Paket
DatenTickets und Nutzer in PostgreSQL, Warteschlange und Cache in Redis, Suche in Elasticsearch oder OpenSearch sowie Anhänge im Dateisystem oder Objektspeicher
Einschränkungen gegenüber ZendeskIst ein ernstzunehmendes System, hat aber ein kleineres Marktplatz- und Berichtsökosystem als Zendesk und einen aufwendigeren selbst gehosteten Stack zu betreiben.
EinrichtungSelf-Hosting bedeutet normalerweise Docker sowie PostgreSQL, Redis, Elasticsearch oder OpenSearch, E-Mail-Kanäle, eine Domain und Backups
Angaben geprüft am 2026-08-10
E-Mails landen mit klarer Zuständigkeit, Notizen und Warnungen vor gleichzeitiger Bearbeitung im Team-Postfach; für die besseren Module musst du das Portemonnaie öffnen.
LizenzAGPL-3.0
PlattformenAuf deinem Server
InstallationLade die PHP-Anwendung hoch und führe ihren Laravel-Webinstaller aus
DatenPostfach-, Ticket- und Kontaktdaten in MySQL oder MariaDB; Anhänge im Anwendungsspeicher
Einschränkungen gegenüber ZendeskIst in erster Linie ein E-Mail-Helpdesk mit weniger Kanälen, schwächeren Berichten und Automatisierungen sowie kostenpflichtigen Zusatzmodulen für Funktionen, die bei Zendesk stärker integriert sind.
EinrichtungPHP und ein Webserver, MySQL oder MariaDB, cron, IMAP oder SMTP oder OAuth, Sicherungen und separat kostenpflichtige Module für mehrere Zusatzfunktionen
Angaben geprüft am 2026-08-10
E-Mails und Webformulare werden zu Tickets mit Zuständigkeit; altmodisch, zuverlässig und ganz klar dein PHP-Server.
LizenzGPL-2.0
PlattformenAuf deinem Server
InstallationLade das Release-Archiv auf einen Webserver mit PHP und MySQL hoch und führe den Installer aus
DatenTickets, Nutzer und Nachrichten in MySQL; Anhänge können in der Datenbank oder einem konfigurierten Dateisystemspeicher abgelegt werden
Einschränkungen gegenüber ZendeskOberfläche und Workflows sind veraltet; Automatisierung, Berichte, Kanalabdeckung und Integrationsökosystem bleiben deutlich hinter Zendesk zurück.
EinrichtungPHP, MySQL, Webserver-Berechtigungen, ein- und ausgehende E-Mails, cron und Sicherungen
Angaben geprüft am 2026-08-10
Tickets, SLAs und eine Wissensdatenbank in einer aufgeräumten Frappe-Oberfläche; auch nach der Installation in fünf Minuten bleibt der Bereitschaftsdienst an dir hängen.
LizenzAGPL-3.0
PlattformenAuf deinem Rechner oder in der Cloud
InstallationRegistrierung bei Frappe Cloud oder easy-install-Skript, Bench oder Docker
DatenTickets und Wissensdatenbank-Inhalte in der Site-Datenbank von Frappe; Anhänge im Dateispeicher der Site
Einschränkungen gegenüber ZendeskIst jünger und bei Kanälen, Berichten, Marktplatzintegrationen und Unternehmensverwaltung weniger umfangreich als Zendesk.
EinrichtungFür das Self-Hosting brauchst du Frappe Bench oder Docker, MariaDB- und Redis-Dienste, E-Mail, eine Domain, Backups und Upgrades
Angaben geprüft am 2026-08-10
Ein moderner Helpdesk für E-Mail und Livechat in einem kompakten Stack, weil das offenbar doch erlaubt war.
LizenzAGPL-3.0
PlattformenAuf deinem Server
InstallationDocker oder eine vorkompilierte Binärdatei mit PostgreSQL
DatenGespräche, Kontakte, Regeln und Einstellungen liegen in PostgreSQL; Anhänge liegen auf der selbst gehosteten Instanz oder im konfigurierten Speicher
Einschränkungen gegenüber ZendeskIst jung und kompakt und bietet deutlich weniger Tiefe bei Kanälen, Berichten, Marktplatzintegration und Unternehmensverwaltung als Zendesk.
EinrichtungDocker oder eine Binärdatei plus PostgreSQL, E-Mail-Kanäle, eine Domain, HTTPS, persistenter Speicher und Backups
Angaben geprüft am 2026-08-10
Ein echtes gehostetes Ticketsystem für unbegrenzt viele Nutzer, solange Helpdesk deine einzige kostenlose Odoo-App ist.
LizenzKostenlos, nicht quelloffen
PlattformenIn der Cloud des Anbieters
InstallationRegistrierung beim gehosteten Dienst
DatenTickets, Nachrichten und Anhänge liegen in der verwalteten Datenbank und Dateiablage von Odoo Online
Einschränkungen gegenüber ZendeskOmnichannel-Support, Berichte, Marktplatzintegration und Unternehmensverwaltung sind weniger ausgereift als bei Zendesk.
EinrichtungKeine Hürden bei alleiniger Nutzung von Helpdesk; die Installation einer weiteren Odoo-App beendet das Angebot mit einer kostenlosen App
Angaben geprüft am 2026-08-10
Livechat, Tickets, E-Mail und ein Hilfecenter für null Dollar; das winzige tawk.to-Logo zahlt die Miete.
LizenzKostenlos, nicht quelloffen
PlattformenIn der Cloud des Anbieters
InstallationRegistrierung für die gehostete Version plus JavaScript-Snippet oder CMS-Plugin
Modelletawk.to AI Assist; die zugrunde liegenden Modelle werden nicht offengelegt
DatenChats, Tickets und Kontakte liegen bis zur Löschung in der Cloud-Datenbank von tawk.to; Chat- und Ticketdaten lassen sich exportieren
Einschränkungen gegenüber ZendeskBei Ticketverwaltung, SLA, Berichten, Workflows und Integrationen reicht der Funktionsumfang bei Weitem nicht an Zendesk heran.
EinrichtungDu musst das Website-Widget oder Plugin installieren. Das Entfernen des tawk.to-Brandings kostet Geld
Angaben geprüft am 2026-08-10
Aktualisiert am 2026-08-10 · keine bezahlten Einträge
FreeScoutE-Mail-Tickets sind kostenlos; das Kundenportal und das Webformular gehören zu einem kostenpflichtigen Modul.
Freshdesk Free ProgramDas kostenlose Programm läuft nach sechs Monaten aus und kann deshalb keine dauerhafte Arbeitsumgebung ersetzen.
| Werkzeug | Lizenz | Einrichtung | Plattformen | Sterne | Aktivität |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | MIT | Eigener Server mit laufender Wartung | web, ios, android, self-hosted | 35.534 | 2026-08 |
| Zammad | AGPL-3.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 5.800 | 2026-08 |
| FreeScout | AGPL-3.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 4.400 | 2026-07 |
| osTicket | GPL-2.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 3.868 | 2026-06 |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | Eigener Server mit laufender Wartung | web, self-hosted | 3.300 | 2026-08 |
| LibreDesk | AGPL-3.0 | Docker auf deinem Server | web, self-hosted | 2.682 | 2026-08 |
| Odoo Helpdesk One App Free | Kostenlos, nicht quelloffen | Vom Anbieter gehostet | web | — | — |
| tawk.to | Kostenlos, nicht quelloffen | Vom Anbieter gehostet | web, macos, windows, ios, android | — | — |
Nutzer zahlen weiterhin für Zendesk, weil Support-Software Bestand hat: Schon eine einzige übersehene oder falsch weitergeleitete Kundennachricht ist teuer, und jeder Kanal verhält sich anders. Die laufenden Kosten decken Nachrichtenzustellung, Webhooks, die Zuordnung zu Gesprächsverläufen, Identität, Berechtigungen, Anhänge, Benachrichtigungen, Spam-Verarbeitung, Suche, Verfügbarkeit und Aufbewahrung ab, nicht nur die sichtbare Oberfläche. Wenn dir diese Punkte nicht wichtig sind, könnten die Optionen oben 660 $ pro Jahr sparen.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu Zendesk?
Ja: Chatwoot, Zammad, FreeScout. Diese Seite zeigt 8 kostenlose oder quelloffene Optionen. Prüfe die Einschränkungen jeder Option.
Sollte ich meine eigene Version von Zendesk bauen?
Unsere Einschätzung: Abo lohnt sich. Eine Behelfslösung ist möglich, aber der entscheidende Wert des kostenpflichtigen Produkts liegt außerhalb dessen, was du allein nachbauen kannst. Bei Zendesk kannst du ein kleines Support-Postfach für E-Mail und Web mit Tickets und Prüfprotokoll betreiben. Die klare Grenze bilden Omnichannel-Routing, Marktplatz, Personalplanungstools, Berichte, Compliance und Support sowie Kanalintegrationen und der Support-Betrieb. Den vollständigen Prompt findest du auf der Seite von Zendesk bei Vibe Radar.
