8 alternatives à Zendesk
Comparez les solutions gratuites et ouvertes avant de créer la vôtre. Consultez la licence, l’installation et les limites de chaque option.
Une vraie boîte de réception d'assistance avec chat, e-mail et centre d'aide ; le logiciel est gratuit, les corvées serveur ont un coût.
LicenceMIT
PlateformesSur votre machine ou dans le cloud
InstallationInscription au service hébergé ou Docker Compose
DonnéesConversations, contacts et configuration dans PostgreSQL ; Redis gère les tâches et le cache ; les pièces jointes utilisent le disque local ou le stockage objet configuré
Limites par rapport à ZendeskSes rapports d'entreprise, son administration, ses intégrations à la marketplace et ses opérations d'assistance sont moins aboutis que ceux de Zendesk, et l'auto-hébergement ajoute de la maintenance.
ConfigurationL’auto-hébergement nécessite une VM ou Docker, PostgreSQL, Redis, SMTP, un stockage persistant ou objet, HTTPS, des sauvegardes et des mises à niveau
Informations vérifiées le 2026-08-10
Un outil de gestion des tickets sérieux, avec e-mail, chat, SLA et base de connaissances ; la configuration est votre premier ticket.
LicenceAGPL-3.0
PlateformesSur votre machine ou dans le cloud
InstallationInscription au service hébergé ou Docker Compose, Portainer ou paquet pour l’OS
DonnéesTickets et utilisateurs dans PostgreSQL, file d’attente et cache dans Redis, recherche dans Elasticsearch ou OpenSearch, et pièces jointes dans le système de fichiers ou le stockage objet
Limites par rapport à ZendeskC'est un outil d'assistance sérieux, mais sa marketplace et son écosystème de rapports sont plus restreints que ceux de Zendesk, et sa pile auto-hébergée est plus lourde à exploiter.
ConfigurationL’auto-hébergement implique généralement Docker avec PostgreSQL, Redis, Elasticsearch ou OpenSearch, des canaux e-mail, un domaine et des sauvegardes
Informations vérifiées le 2026-08-10
Les e-mails deviennent une boîte de réception d'équipe avec attribution, notes et alertes de réponses simultanées ; les modules les plus agréables font ouvrir le portefeuille.
LicenceAGPL-3.0
PlateformesSur votre serveur
InstallationTransférez l’application PHP et lancez son assistant d’installation web Laravel
DonnéesLes données des boîtes mail, des tickets et des contacts sont dans MySQL ou MariaDB ; les pièces jointes sont dans le stockage de l’application
Limites par rapport à ZendeskC'est avant tout un service d'assistance par e-mail, avec moins de canaux, des rapports et des automatisations moins poussés, et des modules supplémentaires payants là où Zendesk est plus intégré.
ConfigurationPHP et un serveur web, MySQL ou MariaDB, cron, IMAP ou SMTP ou OAuth, des sauvegardes et des modules payants séparés pour plusieurs fonctionnalités supplémentaires
Informations vérifiées le 2026-08-10
Les e-mails et formulaires Web deviennent des tickets attribués ; c'est vieillot, fiable et hébergé sur un serveur PHP dont vous avez bel et bien la charge.
LicenceGPL-2.0
PlateformesSur votre serveur
InstallationTransférez l’archive de la version publiée sur un serveur web PHP et MySQL, puis lancez l’assistant d’installation
DonnéesTickets, utilisateurs et messages dans MySQL ; les pièces jointes peuvent être conservées dans la base de données ou dans un stockage configuré sur le système de fichiers
Limites par rapport à ZendeskSon interface et ses workflows sont datés, et ses automatisations, ses rapports, sa couverture des canaux et son écosystème d'intégrations sont nettement en retrait par rapport à Zendesk.
ConfigurationPHP, MySQL, les autorisations du serveur web, les e-mails entrants et sortants, cron et les sauvegardes
Informations vérifiées le 2026-08-10
Tickets, SLA et base de connaissances dans une interface Frappe épurée ; l'installation en cinq minutes vous laisse quand même l'astreinte.
LicenceAGPL-3.0
PlateformesSur votre machine ou dans le cloud
InstallationInscription à Frappe Cloud ou script easy-install, Bench ou Docker
DonnéesTickets et données de la base de connaissances dans la base de données du site Frappe ; pièces jointes dans le stockage de fichiers du site
Limites par rapport à ZendeskPlus récent que Zendesk, il couvre moins de canaux, de rapports, d'intégrations à la marketplace et de fonctions d'administration d'entreprise.
ConfigurationL’auto-hébergement nécessite Frappe Bench ou Docker, des services MariaDB et Redis, un service de messagerie, un nom de domaine, des sauvegardes et des mises à niveau
Informations vérifiées le 2026-08-10
Un outil d'assistance moderne par e-mail et chat en direct dans une pile compacte, puisque c'était apparemment permis.
LicenceAGPL-3.0
PlateformesSur votre serveur
InstallationDocker ou binaire précompilé avec PostgreSQL
DonnéesConversations, contacts, règles et paramètres dans PostgreSQL ; les pièces jointes sont stockées sur l’instance auto-hébergée ou dans le stockage configuré
Limites par rapport à ZendeskRécent et compact, il offre une couverture des canaux, des rapports, des intégrations à la marketplace et une administration d'entreprise bien moins poussés que Zendesk.
ConfigurationDocker ou un binaire accompagné de PostgreSQL, de canaux d’e-mail, d’un domaine, de HTTPS, de stockage persistant et de sauvegardes
Informations vérifiées le 2026-08-10
Un véritable outil de gestion des tickets hébergé pour un nombre illimité d'utilisateurs, à condition que Helpdesk soit votre seule application Odoo gratuite.
LicenceGratuit, code fermé
PlateformesDans le cloud du fournisseur
InstallationInscription au service hébergé
DonnéesLes tickets, les messages et les pièces jointes résident dans la base de données et le stockage de fichiers gérés par Odoo Online
Limites par rapport à ZendeskSon assistance omnicanale, ses rapports, ses intégrations à la marketplace et son administration d'entreprise sont moins aboutis que ceux de Zendesk.
ConfigurationAucun pour Helpdesk seul ; installer une autre application Odoo met fin à la gratuité réservée à une seule application
Informations vérifiées le 2026-08-10
Chat en direct, tickets, e-mail et centre d'aide pour zéro dollar ; le petit badge tawk.to paie le loyer.
LicenceGratuit, code fermé
PlateformesDans le cloud du fournisseur
InstallationInscription au service hébergé et ajout d’un extrait de code JavaScript ou d’un plugin CMS
Modèlestawk.to AI Assist ; les modèles sous-jacents ne sont pas divulgués
DonnéesLes conversations, les tickets et les contacts sont stockés dans la base de données cloud de tawk.to jusqu’à leur suppression ; les données des conversations et des tickets peuvent être exportées
Limites par rapport à ZendeskSa gestion des tickets, ses SLA, ses rapports, ses workflows et ses intégrations sont beaucoup moins approfondis que ceux de Zendesk.
ConfigurationLe widget ou le plugin doit être installé sur le site web ; la suppression de la marque tawk.to est payante
Informations vérifiées le 2026-08-10
Mis à jour le 2026-08-10 · aucun référencement payant
FreeScoutLes tickets par e-mail sont gratuits ; le portail client et le formulaire web constituent un module payant.
Freshdesk Free ProgramLe programme gratuit expire après six mois ; il ne peut donc pas remplacer durablement un service d’assistance.
| Outil | Licence | Configuration | Plateformes | Étoiles | Activité |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | MIT | Auto-hébergement avec maintenance | web, ios, android, self-hosted | 35 534 | 2026-08 |
| Zammad | AGPL-3.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 5 800 | 2026-08 |
| FreeScout | AGPL-3.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 4 400 | 2026-07 |
| osTicket | GPL-2.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 3 868 | 2026-06 |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | Auto-hébergement avec maintenance | web, self-hosted | 3 300 | 2026-08 |
| LibreDesk | AGPL-3.0 | Docker sur votre serveur | web, self-hosted | 2 682 | 2026-08 |
| Odoo Helpdesk One App Free | Gratuit, code fermé | Hébergé par le fournisseur | web | — | — |
| tawk.to | Gratuit, code fermé | Hébergé par le fournisseur | web, macos, windows, ios, android | — | — |
Les utilisateurs continuent de payer Zendesk parce que les logiciels d'assistance perdurent pour une raison simple : perdre ou mal acheminer un seul message client coûte cher, et chaque canal se comporte différemment. L'abonnement finance la livraison des messages, les webhooks, les fils de discussion, l'identité, les permissions, les pièces jointes, les notifications, la gestion du spam, la recherche, la disponibilité et la conservation des données, pas seulement l'interface visible. Si ces points ne comptent pas pour vous, les options ci-dessus pourraient économiser 660 $US par an.
Existe-t-il une alternative gratuite à Zendesk ?
Oui : Chatwoot, Zammad, FreeScout. Cette page présente 8 options gratuites ou open source. Consultez les limites de chacune.
Devrais-je créer ma propre version de Zendesk ?
Notre avis : Abonnement conseillé. Une solution de substitution est possible, mais la valeur décisive du produit payant dépasse ce qu'une personne seule peut reconstruire. Pour Zendesk, il s'agit de gérer une petite boîte de réception d'assistance par e-mail et sur le Web, avec tickets et journal d'audit. La limite se situe au niveau du routage omnicanal, de la marketplace, des outils de gestion des effectifs, des rapports, de la conformité et de l'assistance, ainsi que des intégrations aux différents canaux et de la gestion des opérations d'assistance. Le prompt complet se trouve sur la page de Zendesk sur Vibe Radar.
