8 alternativas para Zendesk
Compare soluções gratuitas e abertas antes de construir sua versão. Consulte licença, instalação e limitações em cada opção.
Uma caixa de entrada de suporte completa, com chat, e-mail e central de ajuda; o software é gratuito, as tarefas no servidor custam.
LicençaMIT
PlataformasNa sua máquina ou na nuvem
InstalaçãoCadastro na versão hospedada ou Docker Compose
DadosConversas, contatos e configurações ficam no PostgreSQL; o Redis cuida de tarefas e cache; os anexos usam disco local ou o armazenamento de objetos configurado
Limitações em relação a ZendeskSeus relatórios empresariais, administração, integração com marketplace e operações de suporte são menos maduros que os do Zendesk, e a hospedagem própria acrescenta manutenção.
ConfiguraçãoA hospedagem própria exige uma VM ou Docker, PostgreSQL, Redis, SMTP, armazenamento persistente ou de objetos, HTTPS, backups e atualizações
Informações verificadas em 2026-08-10
Uma central de tickets robusta, com e-mail, chat, SLAs e base de conhecimento; a configuração é o primeiro ticket.
LicençaAGPL-3.0
PlataformasNa sua máquina ou na nuvem
InstalaçãoCadastro na versão hospedada ou Docker Compose, Portainer ou pacote para o OS
DadosChamados e usuários no PostgreSQL, fila e cache no Redis, busca no Elasticsearch ou OpenSearch e anexos no sistema de arquivos ou no armazenamento de objetos
Limitações em relação a ZendeskÉ uma central robusta, mas tem um ecossistema menor de marketplace e relatórios que o Zendesk e uma stack de hospedagem própria mais pesada para operar.
ConfiguraçãoA hospedagem própria normalmente envolve Docker, além de PostgreSQL, Redis, Elasticsearch ou OpenSearch, canais de e-mail, um domínio e backups
Informações verificadas em 2026-08-10
O e-mail vira uma caixa de entrada de equipe com atribuição de responsáveis, notas e alertas de atendimento simultâneo; os módulos mais interessantes abrem a carteira.
LicençaAGPL-3.0
PlataformasNo seu servidor
InstalaçãoEnvie a aplicação PHP e execute seu instalador web Laravel
DadosDados de caixas de e-mail, tickets e contatos no MySQL ou MariaDB; anexos no armazenamento da aplicação
Limitações em relação a ZendeskÉ principalmente um help desk por e-mail, com menos canais, relatórios e automação mais fracos, além de módulos adicionais pagos onde o Zendesk oferece mais integração.
ConfiguraçãoPHP e um servidor web, MySQL ou MariaDB, cron, IMAP ou SMTP ou OAuth, backups e módulos pagos separadamente para vários recursos extras
Informações verificadas em 2026-08-10
E-mails e formulários web viram tickets com responsáveis; antiquado, confiável e inteiramente por conta do seu servidor PHP.
LicençaGPL-2.0
PlataformasNo seu servidor
InstalaçãoEnvie o arquivo compactado da versão para um servidor web com PHP e MySQL e execute o instalador
DadosChamados, usuários e mensagens no MySQL; os anexos podem ficar no banco de dados ou no armazenamento configurado no sistema de arquivos
Limitações em relação a ZendeskSua interface e seus workflows são antiquados, e a automação, os relatórios, a cobertura de canais e o ecossistema de integrações ficam muito atrás do Zendesk.
ConfiguraçãoPHP, MySQL, permissões do servidor web, recebimento e envio de e-mails, cron e backups
Informações verificadas em 2026-08-10
Tickets, SLAs e uma base de conhecimento em uma interface limpa do Frappe; o instalador de cinco minutos ainda deixa o plantão com você.
LicençaAGPL-3.0
PlataformasNa sua máquina ou na nuvem
InstalaçãoCadastro no Frappe Cloud ou script easy-install, Bench ou Docker
DadosChamados e dados da base de conhecimento no banco de dados do site Frappe; anexos no armazenamento de arquivos do site
Limitações em relação a ZendeskÉ mais recente e mais limitado em canais, relatórios, integrações de marketplace e administração empresarial do que o Zendesk.
ConfiguraçãoA hospedagem própria exige Frappe Bench ou Docker, serviços MariaDB e Redis, e-mail, um domínio, backups e atualizações
Informações verificadas em 2026-08-10
Uma central moderna de e-mail e chat ao vivo em uma stack compacta, porque aparentemente isso era permitido.
LicençaAGPL-3.0
PlataformasNo seu servidor
InstalaçãoDocker ou binário pré-compilado com PostgreSQL
DadosConversas, contatos, regras e configurações ficam no PostgreSQL; os anexos ficam na instância com hospedagem própria ou no armazenamento configurado
Limitações em relação a ZendeskÉ recente e compacta, com muito menos profundidade nos canais, relatórios, integração com marketplace e administração empresarial do que o Zendesk.
ConfiguraçãoDocker ou um binário, além de PostgreSQL, canais de e-mail, um domínio, HTTPS, armazenamento persistente e backups
Informações verificadas em 2026-08-10
Uma central de tickets hospedada de verdade, para usuários ilimitados, desde que Helpdesk seja seu único aplicativo gratuito do Odoo.
LicençaGratuito, código fechado
PlataformasNa nuvem do fornecedor
InstalaçãoCadastro na versão hospedada
DadosChamados, mensagens e anexos ficam no banco de dados e no repositório de arquivos gerenciados do Odoo Online
Limitações em relação a ZendeskOferece suporte omnichannel, relatórios, integração com marketplace e administração empresarial menos maduros que os do Zendesk.
ConfiguraçãoNenhum entrave para usar apenas o Helpdesk; instalar outro aplicativo Odoo encerra a oferta de um aplicativo gratuito
Informações verificadas em 2026-08-10
Chat ao vivo, tickets, e-mail e central de ajuda por zero dólares; o pequeno selo tawk.to paga o aluguel.
LicençaGratuito, código fechado
PlataformasNa nuvem do fornecedor
InstalaçãoCadastro no serviço hospedado mais um trecho de JavaScript ou plugin de CMS
Modelostawk.to AI Assist; os modelos subjacentes não são divulgados
DadosConversas, tickets e contatos ficam no banco de dados na nuvem do tawk.to até serem excluídos; os dados de conversas e tickets podem ser exportados
Limitações em relação a ZendeskSeus recursos de tickets, SLA, relatórios, workflows e integrações são muito mais limitados que os do Zendesk.
ConfiguraçãoÉ preciso instalar o widget ou plugin do site; remover a marca tawk.to é pago
Informações verificadas em 2026-08-10
Atualizado em 2026-08-10 · sem pagamento para aparecer na lista
FreeScoutOs tickets por e-mail são gratuitos; o portal do cliente e o formulário web fazem parte de um módulo pago.
Freshdesk Free ProgramO programa gratuito expira após seis meses, então não pode substituir uma central de atendimento em operação contínua.
| Ferramenta | Licença | Configuração | Plataformas | Estrelas | Atividade |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | MIT | Servidor próprio com manutenção | web, ios, android, self-hosted | 35.534 | 2026-08 |
| Zammad | AGPL-3.0 | Servidor próprio com manutenção | web, self-hosted | 5.800 | 2026-08 |
| FreeScout | AGPL-3.0 | Servidor próprio com manutenção | web, self-hosted | 4.400 | 2026-07 |
| osTicket | GPL-2.0 | Servidor próprio com manutenção | web, self-hosted | 3.868 | 2026-06 |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | Servidor próprio com manutenção | web, self-hosted | 3.300 | 2026-08 |
| LibreDesk | AGPL-3.0 | Docker no seu servidor | web, self-hosted | 2.682 | 2026-08 |
| Odoo Helpdesk One App Free | Gratuito, código fechado | Hospedado pelo fornecedor | web | — | — |
| tawk.to | Gratuito, código fechado | Hospedado pelo fornecedor | web, macos, windows, ios, android | — | — |
As pessoas continuam pagando pelo Zendesk porque softwares de suporte se sustentam pelo alto custo de perder ou encaminhar incorretamente uma mensagem de cliente, e cada canal se comporta de forma diferente. O custo recorrente cobre entrega de mensagens, webhooks, encadeamento de conversas, identidade, permissões, anexos, notificações, tratamento de spam, busca, disponibilidade e retenção, não apenas a interface visível. Se esses pontos não forem importantes para você, as opções acima podem economizar US$ 660 por ano.
Há alternativa gratuita para Zendesk?
Sim: Chatwoot, Zammad, FreeScout. Esta página reúne 8 opções gratuitas ou de código aberto. Confira as limitações de cada uma.
Vale construir minha própria versão de Zendesk?
Nosso veredito: Melhor assinar. É possível criar uma alternativa limitada, mas o valor decisivo do produto pago está além do que uma pessoa consegue reconstruir sozinha. No caso do Zendesk, opere uma pequena caixa de entrada de suporte por e-mail e web, com tickets e trilha de auditoria. A barreira está no roteamento omnichannel, no marketplace, nas ferramentas de gestão de equipes, nos relatórios, na conformidade e no suporte, além das integrações de canais e das operações de suporte. O prompt completo está na página de Zendesk no Vibe Radar.
