Vale construir sua versão de Help Scout?
Gerencie uma caixa de e-mail compartilhada e uma central de ajuda compacta para uma equipe pequena
O loop principal é viável de construir, mas um substituto confiável vira um projeto de verdade, de um fim de semana ou de vários dias. No caso do Help Scout, gerencie uma caixa de e-mail compartilhada e uma central de ajuda compacta para uma equipe pequena. A barreira real é o threading de e-mail, o contexto do cliente, a documentação, os workflows, os relatórios e o acabamento do suporte, além das integrações de canais e da operação de suporte.
EN → PTPesquisa traduzida automaticamente do inglês. Prompt original preservado em inglês.
Build a personal replacement for Help Scout in an empty repository.
Use Next.js 15, TypeScript, PostgreSQL, Drizzle ORM, WebSockets, and Docker Compose; do not offer alternative stacks.
The core loop is: receive customer messages into a shared team inbox, reply from one place, maintain a compact help center, and retain a searchable conversation history.
Make the first run work locally with one documented command.
Store all user data locally by default and make export straightforward.
Put secrets in .env, ship .env.example, and never commit credentials.
Implement one workspace, agents, contacts, inboxes, conversations, messages, labels, and assignment.
Provide a website chat widget with reconnect, unread counts, file limits, and clear availability state.
Create a shared inbox with filters, collision warnings, notes, canned replies, and searchable history.
Add email notifications, browser notifications, and an immutable assignment and status log.
Implement spam controls, attachment scanning hooks, retention settings, export, and contact deletion.
Ship Docker Compose, backups, health checks, migrations, and a documented admin recovery flow.
Include clear empty, loading, success, and recoverable error states.
Add input validation, safe filenames, and graceful handling of unavailable APIs.
Write focused tests for the core transformation and one end-to-end happy path.
Create a README with setup, architecture, permissions, data location, and backup steps.
Do not add accounts, billing, telemetry, analytics, or a hosted control plane.
Deliberately leave out many social and messaging channels.
Deliberately leave out AI agents trained on proprietary support data.
Deliberately leave out enterprise workforce management, SSO, and compliance.
Finish by running the tests and listing the exact commands used.O prompt abre preenchido no seu agente. Revise antes de executar. · este prompt foi gerado a partir do plano de construção · melhore com um PR
Como seria construir sua versão?
Receba as mensagens dos clientes em uma caixa de entrada compartilhada da equipe, responda de um único lugar, mantenha uma central de ajuda compacta e preserve um histórico de conversas pesquisável.
O que você vai precisar
- Docker
- PostgreSQL
- deploy público com HTTPS
- credenciais de canal de e-mail ou chat
As pessoas ainda pagam pelo Help Scout porque o software de suporte se sustenta no fato de que perder ou rotear mal uma única mensagem de cliente sai caro e cada canal se comporta de um jeito. O custo recorrente paga por entrega de mensagens, webhooks, threading, identidade, permissões, anexos, notificações, spam, busca, uptime e retenção, não só pela interface visível.
xthreading de e-mail, contexto do cliente, documentação, workflows, relatórios e acabamento do suporte
xintegrações omnichannel
xentregabilidade em larga escala
xajuste de resolução por IA
xroteamento e compliance enterprise
Prefere uma solução pronta?
ChatwootUma caixa de entrada de suporte de verdade, com chat, e-mail e central de ajuda; software grátis, tarefas de servidor cobráveis.Código aberto↗
ZammadUm service desk sério com e-mail, chat, SLAs e base de conhecimento; a instalação é o primeiro ticket.Código aberto↗OosTicketE-mails e formulários web viram tickets atribuídos; datado, confiável e muito o seu servidor PHP.Código aberto↗Ver as 6 alternativas para Help Scout →· Licença, instalação e limitações em cada alternativa.
Quanto custa Help Scout?
- Plano mensal
- US$ 25/mêsUS$ 25/mês · por pessoa
- Por ano
- US$ 300/anoUS$ 300/ano
- No cartão, com IOF de 3,5%
- R$ 131/mêsR$ 1.568/ano
Salvo na Minha lista. Você recebe um aviso aqui no site quando o preço mudar.
Você conclui a compra no site de Help Scout. O Vibe Radar não intermedeia pagamentos.
| Plano | Mensal | Anual (por mês) | O que inclui |
|---|---|---|---|
| free | $0/espaço de trabalho | $0/espaço de trabalho | Até 5 usuários; 1 caixa de entrada; 1 site Docs; 100 contatos/mês; 10 respostas salvas; 10 tags |
| standard | - | $25/usuário≈ US$ 25 | Até 25 usuários; 2 caixas de entrada incluídas; 2 sites Docs; contatos ilimitados; 1 SLA básico; 2 anos de histórico de relatórios |
| plus | - | $45/usuário≈ US$ 45 | Até 50 usuários; 5 caixas de entrada; 3 sites Docs; 5 usuários light incluídos (máximo de 25); 2 SLAs avançados; relatórios de todo o período |
| pro | - | $75/usuário≈ US$ 75 | Usuários ilimitados com mínimo de 10 usuários; 10 caixas de entrada; 5 sites Docs; 15 usuários light incluídos (máximo de 50); SLAs ilimitados |
Plano gratuitoAté 5 usuários, 1 caixa de entrada, 1 site Docs, 100 contatos/mês, 10 respostas salvas, 10 tags, 10 artigos, 1 Beacon e 30 dias de histórico de relatórios
Condições de cobrançamensal + anual (a página de preços diz que o anual é 16% mais barato; tarifas anuais exibidas acima)
Custos adicionaisO AI Answers custa $0.75 por sessão de IA resolvida após um teste gratuito de 3 meses. Mais de 2,000 espectadores de mensagens proativas/mês começam em $20. Caixas de entrada extras custam $12/mês ou $10/mês no anual; sites Docs extras $24/$20; usuários light extras $12/$10. O Pro tem mínimo de 10 usuários pagos.
verified 2026-08-12 · source ↗
Vale mais construir ou assinar Help Scout?
Ajuste os números: horas para construir, valor da sua hora, custos para manter no ar e o preço da assinatura.
Em 24 meses, assinar sai mais barato.
Horas iniciais estimadas a partir da análise (vários dias). Não inclui o valor do que você deixa de ter (suporte, integrações, segurança).
Dá para recriar Help Scout?
Em parte. O núcleo de Help Scout dá para construir em um fim de semana com o prompt desta página, mas há lacunas reais: threading de e-mail, contexto do cliente, documentação, workflows, relatórios e acabamento do suporte, integrações omnichannel. Leia a lista acima antes de começar.
Quanto custa Help Scout?
Help Scout custa cerca de US$ 25/mês (Standard, checado em 20/10/2026), ou seja, US$ 300 por ano.
O que eu perco ao substituir Help Scout?
Sinceramente: threading de e-mail, contexto do cliente, documentação, workflows, relatórios e acabamento do suporte; integrações omnichannel; entregabilidade em larga escala; ajuste de resolução por IA; roteamento e compliance enterprise. Se algum desses pontos é essencial para você, continue pagando.
Existe uma alternativa aberta para Help Scout?
Sim: Chatwoot (Uma caixa de entrada de suporte de verdade, com chat, e-mail e central de ajuda; software grátis, tarefas de servidor cobráveis.) Zammad (Um service desk sério com e-mail, chat, SLAs e base de conhecimento; a instalação é o primeiro ticket.) osTicket (E-mails e formulários web viram tickets atribuídos; datado, confiável e muito o seu servidor PHP.) As 6 alternativas gratuitas selecionadas estão em https://viberadar.si/help-scout/alternatives. O prompt é para quando você quer do seu jeito.